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후원관련 [후원신청] 정기후원 시, 자동이체를 신청하려면 어떻게 해야하나요? (인증방법 안내)
답변

홈페이지에서 정기후원 신청 시, 결제방법 중 '자동이체(CMS)'를 선택해 주세요.
후원금을 출금하는 데 필요한 정보를 입력하고 아래 방법을 통해 인증해 주시면 됩니다.


● ARS 인증
1. 자동이체 동의 인증 단계에서 ARS 인증 선택 후 '인증하기' 버튼을 눌러주세요.
2. 인증창에서 후원자님의 휴대폰번호가 정확한지 확인하시고 '확인' 버튼을 눌러 주세요.
    휴대폰번호가 변경된 경우, '마이페이지'에서 수정하실 수 있습니다.
3. 인증요청 전화를 받아 입력하신 결제정보를 확인하고 자동이체에 동의해주세요.
4. ARS 인증이 정상적으로 완료되면 후원신청 화면에 인증완료 안내 메시지가 보입니다.
   하단 '후원하기' 버튼을 눌러 후원신청을 완료해 주세요.



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후원관련 [후원신청] 해외결연후원에서 일반후원으로 변경을 하려면 어떻게 해야하나요?
답변

후원분야를 변경하는 것은, 기존 후원을 종료하고 새로운 후원을 신청 해 주셔야 가능합니다.

 

● 새로운 후원신청 : [HOME> 후원하기> 후원신청> 정기후원] 또는 [대표전화 02-6900-4400 ]

● 기존 후원의 종료 : [대표전화 02-6900-4400]  으로 전화주시면 안내 후 도와드리도록 하겠습니다.




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후원관련 [후원신청] 일반후원에서 해외결연후원으로 변경을 하려면 어떻게 해야하나요?
답변

후원분야를 변경하는 것은, 기존 후원을 종료하고 새로운 후원을 신청 해 주셔야 가능합니다.
특히 해외결연후원의 경우 결연아동의 대륙과 서신언어 선택 등의 추가정보가 있어 새로운 후원신청 시 추가정보를 입력 해 주셔야 합니다.

 

● 새로운 후원신청 : [HOME> 후원하기> 후원신청> 정기후원] 또는 [대표전화 02-6900-4400 ]

● 기존 후원의 종료 : [대표전화 02-6900-4400]  으로 전화주시면 안내 후 도와드리도록 하겠습니다.






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후원관련 [후원신청] 일시후원하려면 어떻게 해야 하나요?
답변

1.  [HOME> 후원하기 > 일시후원] 메뉴에서 원하는 후원분야 및 결제방법을 선택해 주세요. (홈페이지 회원일 경우, 로그인 후 진행해주세요.)


2.  선택한 후원 결제방법에 따라 다음과 같이 진행됩니다.
  ● 신용카드: 후원 신청 시 후원금 결제가 진행되며, 신용카드 사용 요금에 합산 청구됩니다.
  ● 실시간 계좌이체: 본인 계좌에서 후원금을 바로 이체하여 결제하는 방식입니다.
  ● 휴대폰: 후원 신청 시 후원금 결제가 진행되며, 휴대폰 사용요금에 합산 청구됩니다.

  ● 네이버페이: 네이버페이에 등록한 결제수단을 통해 후원금 결제가 진행됩니다. 
  ● 카카오페이: 카카오톡 앱에 등록한 개인카드(신용/체크)를 통해 후원금 결제가 진행됩니다.
  ● 페이코: 후원 신청 시 페이코에 등록한 결제수단을 통해 후원금 결제가 진행됩니다.






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후원관련 [후원신청] 은행에서 자동이체 등록 승인 문자를 받았어요.
답변

금융기관에서는 CMS 자동이체 부당출금을 예방하기 위해 CMS 자동이체 신청 시 예금주에게 등록 사실을 문자로 통지하고 있습니다. 후원을 위해 CMS 자동이체가 정상등록된 것이나 은행마다 문구와 기관명 입력 길이제한으로 내용이 상이할 수 있으니 아래내용 참고해주세요.
[안내문자 예시-LMS]

홍*동님의 XX은행계좌에 사회복지법인세이브더칠드런코리아(기관코드: 9991910575)의 자동이체가 등록되었습니다.
자동이체를 신청한적이 없으시면 즉시 고객센터(15XX-XXXX)로 문의주시기 바랍니다.
* 납부자번호: 2017M00000
* 본 메시지는 자동이체 관련 부당출금을 예방하기 위하여 고객님께 무료로 통지하고 있습니다.

[안내문자 예시-SMS]

[XX은행] 사회복지법인세 자동이체 등록완료 *문의: 콜센터 15XX-XXXX



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후원관련 [후원신청] 은행에서 자동이체 등록 승인 문자가 2번 왔는데, 잘못 온건가요?
답변

세이브더칠드런은 자동이체(CMS) 등록 시 2가지 종류의 자동이체서비스(펌뱅킹 firm banking, CMS)를 이용하여 정기후원을 진행하고 있습니다.

현재 금융결제원과 효성FMS의 자동이체 서비스를 이용 중이며, 이에 따라 은행에서는 각 서비스를 통한 자동이체(CMS) 등록이 이루어질때마다 등록확인 문자를 발송하고 있어 문자를 2회 이상 받으실 수 있습니다.

하지만 후원금이 중복 출금되는 것은 아닙니다.




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후원관련 [후원문의] 소식지나 기관의 정기 간행물을 받아볼 수 있나요?
답변

세이브더칠드런 소식지는 연 4회, 연차보고서는 연 1회 발행하고 있으며,

우편물 수령을 체크하고 주소를 기재해주신 경우, 우편을 통해서 받아보실 수 있습니다.


이를 통해 후원자님께서 기부한 후원금이 어떻게 사용되었는지 알 수 있으며,

세이브더칠드런에서 진행 중인 캠페인과 사업에 대한 다양한 이야기도 들을 수 있습니다.
본 이야기는 세이브더칠드런 홈페이지  [HOME > 소식]에서도 확인 가능합니다.


또한, 소식지 및 이메일(뉴스레터)의 수령 방법 변경 및 신청은

[HOME > 마이페이지 > 나의 회원정보 ] 에서 가능합니다.


※ 자료 수령방법을 이메일로 선택하거나 홈페이지에서 정기 간행물을 확인할 경우,

우편 발송비를 절감하여 더 많은 아동을 도울 수 있습니다.



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후원관련 [후원금] 왜 후원금이 결제되지 않나요?
답변

후원금 결제방법별로 아래와 같은 경우 후원금 결제가 진행되지 않을 수 있습니다.
● CMS 자동이체
1) 잔액부족 : 후원금액보다 계좌의 잔액이 적을 경우
2) 미사용계좌(계좌해지 등)
※ 지정한 정기후원일에 잔액부족으로 출금이 되지않은 경우, 당월에 한해 재출금 시도됩니다.


● 신용카드결제
1) 신용카드 정보변경 : 신용카드를 재발급 또는 해지한 경우
2) 한도초과 : 해당 카드의 결제한도가 초과되는 경우
3) 유효기간오류:  신용카드의 유효기간이 만료된 경우

※ 정기후원일에 잔액부족/한도초과로 결제가 되지않은 경우, 당월에 한해 재결제 시도됩니다.


● 네이버페이/ 카카오페이/ 페이코
1) 각 어플에 등록된 결제 승인 비밀번호를 잘못 입력한 경우


● 휴대폰결제
1) 휴대폰 정보변경(번호이동, 명의변경 등) : 휴대폰의 번호이동 또는 명의자 변경 등 변동사항이 있을 경우
※ 변경된 번호로 등록 해 주시거나, 다른 결제방법(CMS 자동이체, 신용카드)으로 변경해 주시기를 부탁드립니다.
2) 휴대폰 요금 미납부 : 휴대폰요금이 미납된 경우
3) 최초 결제승인이 안된 경우
휴대폰 정기결제를 위해서는 최초 결제 시 승인번호를 부여받아 결제승인을 받아야합니다. 이 절차가 정상적으로 진행되지 않은 경우 결제가 이루어 지지 않습니다.
4) 휴대폰 결제방법으로 정기후원 중인 후원자님은 휴대폰정보 변경 및 결제방법 변경 시 꼭 대표전화로 연락주시어 변경된 정보로 정기결제 재승인을 받을 수 있도록 해주시기 바랍니다.


☎ 대표전화 02-6900-4400


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후원관련 [후원금] 지난 후원금을 보내고 싶은데 어떻게 하나요?
답변

지난 후원금을 납부하시려면,

홈페이지 1:1 문의 게시판에 관련 내용을 작성해 주시거나, 대표전화(02-6900-4400)로 연락 주시기 바랍니다.


아래 계좌로 지난 후원금 납부 시 "회원번호 (예:  2030M12345)"로 입금해 주시면

후원자님의 추가 입금 내역을 신속하고 정확하게 확인할 수 있습니다.


[회원번호 확인방법]

홈페이지 HOME > 로그인 > 마이페이지 > 좌측 성명 하단에서 확인 가능


[세이브더칠드런 후원계좌/ 예금주: 세이브더칠드런코리아]
● 국민은행 762-01-0001-933
● 우리은행 170-04-113572
● 신한은행 100-011-701813

                       




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후원관련 [후원금] 후원금을 자동결제하는 계좌나 신용카드를 변경하고 싶어요.
답변

다음의 방법으로 후원금이 결제되는 계좌나 신용카드를 변경할 수 있습니다.
l.  대표전화로 전화하여 결제정보를 알려주세요. ☎ 02-6900-4400

2. 홈페이지에서 직접변경도 가능해요.

    [HOME > 로그인 > 마이페이지 > 나의 후원내역 > 정기후원 > 후원분야 클릭 > 결제정보변경]

 

※ CMS 자동이체 또는 신용카드 결제 방법으로 정기후원을 진행 해 주시면 보다 안정적인 후원으로 더 많은 아동에게 도움을 줄 수 있습니다.




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